Eliminación de Datos

Última actualización: 11 de abril de 2026

Esta página describe cómo puede solicitar la eliminación de los datos personales que SolidCloud haya recopilado a través de plataformas de Meta, incluyendo WhatsApp Business y Facebook, en conexión con nuestra aplicación SolidBot. Este procedimiento cumple con la Ley 1581 de 2012 de Colombia y las políticas de la plataforma de Meta. Para más información sobre el tratamiento de sus datos, consulte nuestra Política de Privacidad.

1. Datos que Recopilamos a través de Meta

A través de nuestras integraciones con plataformas de Meta, podemos recopilar los siguientes tipos de datos:

Datos de WhatsApp Business

Número de teléfono, contenido de los mensajes intercambiados y marcas de tiempo de las conversaciones gestionadas por SolidBot.

Datos de perfil de Facebook

Si usted inicia sesión con Facebook: nombre, correo electrónico e identificador de perfil. Estos datos solo se recopilan si usted autoriza el acceso mediante Facebook Login.

Datos de interacción

Registros de interacción con SolidBot, incluyendo mensajes enviados y recibidos, y fechas de las conversaciones.

2. Cómo Solicitar la Eliminación de sus Datos

Para solicitar la eliminación de sus datos personales, siga estos pasos:

  1. Envíe un correo electrónico a info@solidcloud.com.co con el asunto "Solicitud de Eliminación de Datos".
  2. En el cuerpo del correo, incluya la siguiente información:
    • Nombre completo
    • Número de teléfono asociado a su cuenta de WhatsApp
    • Correo electrónico asociado a su cuenta de Facebook (si aplica)
    • Descripción de los datos que desea eliminar
  3. SolidCloud confirmará la recepción de su solicitud dentro de los 3 días hábiles siguientes.
  4. Una vez procesada la eliminación, recibirá una confirmación por correo electrónico.

3. Qué Sucede Después de su Solicitud

Una vez recibida su solicitud, realizaremos el siguiente proceso:

  • Verificación de identidad: confirmaremos que usted es el titular de los datos solicitados.
  • Revisión de datos: identificaremos todos los datos personales almacenados en nuestros sistemas y en las integraciones con plataformas de Meta.
  • Eliminación permanente: procederemos a eliminar de forma definitiva sus datos personales de nuestras bases de datos internas.
  • Datos en servidores de Meta: los datos almacenados directamente por Meta están sujetos a las políticas de eliminación de datos de Meta. Le recomendamos también gestionar la eliminación desde la configuración de su cuenta de Facebook.
  • Confirmación: le enviaremos un correo electrónico confirmando que la eliminación ha sido completada.

4. Plazo de Procesamiento

Las solicitudes de eliminación de datos serán procesadas en un plazo máximo de 15 días hábiles contados a partir de la confirmación de recepción, de conformidad con la Ley 1581 de 2012. En casos excepcionales que requieran verificación adicional, le informaremos oportunamente sobre cualquier extensión del plazo.

5. Datos que Pueden Retenerse

En ciertos casos, algunos datos podrán ser retenidos cuando:

  • Sean requeridos por la legislación colombiana vigente
  • Sean necesarios para cumplir una obligación legal o contractual
  • Estén relacionados con una disputa o proceso legal en curso
  • Estén almacenados en los servidores propios de Meta, en cuyo caso deberá contactar directamente a Meta para gestionar su eliminación

6. Contacto

Si tiene preguntas sobre la eliminación de sus datos o necesita asistencia con su solicitud, puede contactarnos: